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机电企业:“三阶段”把好售后服务关
发布时间:2016-10-09 15:25:07 来源: 编辑:叶佩沛 点击:

 

“小季,这次回访一定要把设备的使用情况记录清楚,现场照片的拍摄要着重细节,定期回访不能走表面,内容要做严、做实、做细。”10月8日,在机电企业机修总厂的支架车间里,正在召开当天的班前会,该企业机电总厂厂长王志刚对将要去一号井工作面进行质量回访工作的人员再三叮嘱。

一个企业想要发展,离不开好的产品品质和优良的售后服务。在增强产品质量,提高企业竞争力方面,不能仅仅满足于产品质量的提升,近年来机电总厂在产品的售后服务方面也加大投入。一般的售后服务仅仅是在产品销售后完成,但是机电总厂却将售后服务分成三个阶段,分别为维修前、试用时和使用后,通过一条龙式的服务,切实保障设备的正常运转,确保使用单位的安全生产。

据了解,机电企业担负着黄陵矿区整个矿井综采设备的维修和保养工作,设备的好坏直接关系着井下职工的安全生产,如何维持设备的最佳状态一直是该厂的工作重点。在井下设备维修前,该企业会派专业人员到工作面观察设备的状态和工作环境,做好设备的初检工作,为接下来的大修工作收集第一手的资料,资料收集完成后召开检修分析会,针对性的提出检修方案和措施;检修完成开始试用安装的过程中,通过专人技术人员把每一台设备存在的问题和注意事归纳记录,并向使用方说明注意事项;当设备投入使用后,该企业机电总厂定期派专人到工作面去了解设备的使用状况,引导设备的使用和保养方法,保证设备的最佳状态。

“设备的好坏关系着井下安全生产,如何保证设备的安全并不仅仅局限于维修的质量,还在于良好的售后服务,只有售后服务才能从细处发现设备的各种问题,所以大家必须把售后做好做完善,才能从根本上保证设备的正常安全运行。”机电企业主管机电总厂的副经理王岗说。(叶佩沛)

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