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矿业宾馆:回归初心,精优服务再出发
发布时间:2019-08-22 17:55:38 来源: 编辑:谢雪琴 刘翠 点击:

近日,矿业宾馆按照企业做实做活多元产业的总要求,积极响应企业合并重组安排,将生态农业企业及附属业务板块整体划转移交至鑫桥企业。

矿业宾馆自成立以来,经过多年的建设发展,先后拓展了生态果蔬中心、精品生活超市、电子商务、共享单车等业务板块。此次剥离非酒店管理业务以后,矿业宾馆将明确定位,深耕精优服务,实现专业化运营、高质量管理和精优细服务。

“生态农业业务剥离之后,酒店业务如何发展?”矿业宾馆转变思想,找准定位,回归初心,沉下心来做好服务。用心想事,用心谋事,用心干事,把为宾客服务作为第一职责,全面落实“首问负责制”,把宾客诉求作为第一信号,使宾客满意作为第一标准。同时加强岗位培训,聘请专业培训老师从思维认知、基本素质、服务礼仪等多个方面开展了全员全方位系统化培训。进一步树立了员工的服务意识、窗口意识和形象意识。

此外,矿业宾馆还坚持求真务实、突出奋进的原则,制定和下达了全年目标任务,既注重全面,又突出特色,从健全制度、指标体系、激励机制方面进行调整。在日常干部走动式管理的基础上,增加工作创新指标,对考核体系进行任务分解,落实到各个部门,明确标准和要求,做到人人肩上有担子,个个身上有责任,从上到下加压力,使管理考核体系更加具有挑战性和激励性,强力推动管理考核体系有效实施。

“顾客的满意是大家最大的荣誉,大家会继续用最热情的态度服务每一名顾客。下一步,大家将聚焦餐饮住宿主业,继续强化管理、提升服务,争取将矿业宾馆打造成黄陵矿也对外一张靓丽的名片,为企业“二次腾飞”贡献更大的力量。”矿业宾馆负责人说到。(谢雪琴 刘翠)

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