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生活服务分企业:小小日志本让管理工作更走心
发布时间:2017-05-16 17:02:34 来源: 编辑:张明敏 点击:

 

 

“大家楼上的漏水、掉皮问题已基本解决,‘三违’和‘隐患’也越来越少了,我的工作也好干多了,看来这个小小日志本还真发挥了大作用。”

“是呀,我现在每天第一件事就是到各楼层看看、听听、问问,看这些是今天楼上存在的问题和处理的情况。”例会上,公寓管理人员你一言我一语说起自己手中的小本子。

原来这个让大家热议的小本子,就是公寓管理中心管理人员干部走动日志本。小本子封面按管理人员姓名、职务,照片定制,抢庄牛牛印制干部走动管理“九定”“十二查”“五带”“五拓展”内容,就是让每个管理人员带着任务、担起责任,以“我在你左右”,始终出现服务现场,协助服务员解决困难、完成工作,切实为住宿职工解决问题,办实事,办好事。

 

 

据了解像这样的日志本,公寓管理中心每个管理人员每月一本,按照精细化管理标准每天对作业现场,岗位操作实行全时空,全天候,全过程的精细化走动管理,每次至少检查出3条问题,并及时协调解决。同时,通过与住宿职工沟通互动,了解大家的反馈意见,想法,需求,并详细记录在日志本上,利用周例会讨论分析,研究对策,提出整改思路,以确保提高工作效率和服务质量。

为了杜绝走过场、搞形式的阶段性“小动作”,部门负责人随机性、突发性地检查每个管理员走动日志情况,根据发现问题,解决问题的效果好履尽职责结果严考核严追溯,增加大家走动的紧迫感和责任心,从而实走动管理形成一种自觉性、常态化的管理工作模式。

自今年3月份以来,公寓管理中心狠抓落实学习“学问五精十二讲”,坚持学以致用,追求卓越工作思路,发扬理论联系实际的工作作风和脚踏实地的苦干精神,不断拓展细化、深化走动式管理,并将这一管理模式延伸到基层管理员。先后完善干部走动管理体制和机制,划分走动区域,绘制走动路线图,落实责任考核,抓严抓细走动管理,切实让管理工作更走心。(张明敏)

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